• zacząć od przeprosin,
  • stwierdzić jaki błąd się popełniło,
  • spytać czy można naprawić błąd, który się popełniło i zaoferować rozwiązanie,
  • zapewnić, żę podobny błąd nie zostanie już popełniony,
  • przeprosić za problemy.

Letter of Apology:

Adres

Data

Nazwisko (nazwa) adresata
Adres

Dear Sir or Madam [nazwisko];

I am writing to apologize for the confusion surrounding your order # 76540. We have recently implemented a new system, which still has a few small problems. Your order has been straightened out and sent as of this morning. To compensate for the inconvenience, we have enclosed coupons for you to enjoy on future purchases at any of our retail stores. Again, I apologize for the mix-up in your order and any trouble this may have caused you.

Sincerely,

Podpis

Imię i nazwisko
Customer Service Manager

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *